Webvisor

Вебвизор

Технология Вебвизор позволяет пользователям Яндекс.Метрики проанализировать поведение посетителей на своем сайте на качественно новом уровне. Владелец сайта может воспроизвести действия посетителей в формате видео и узнать, что они делают на каждой странице, как осуществляют навигацию, передвигают курсор мыши, кликают по ссылкам.

Детальный анализ поведения посетителей помогает выявить проблемы в навигации, логике и юзабилити, а в результате — повысить конверсию сайта.

Чтобы все эти данные стали доступны, необходимо подключить Вебвизор:

  1. В интерфейсе Яндекс.Метрики перейдите в раздел Настройка (вкладка Код счетчика ).
  2. Включите опцию Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм и нажмите кнопку Сохранить .
  3. Установите обновленный код счетчика на все страницы сайта.

После установки счетчика настройте Вебвизор.

Даже простой просмотр данных, собранных системой Вебвизор, позволяет узнать многое: как посетители используют сайт, с какими сложностями они сталкиваются, почему выполняют те или иные действия. Когда накоплено большое количество посещений, нет смысла изучать их все. Следует формировать фокус-группы посетителей, делать по ним выборки и анализировать поведение внутри каждой группы. Для этого есть все необходимые инструменты:

  • Подробнейшая детализация каждого визита: источник трафика, рекламная кампания, поисковый запрос, время с предыдущего визита и т. д.
  • Мощная система фильтров позволяет сегментировать посещения по любым параметрам и их сочетаниям.
  • Механизм установки целей позволяет отделить посещения, в которых произошла конверсия, от остальных.

В первую очередь обратите внимание на поведение посетителей на ключевых страницах сайта. Это страницы, на которых посетитель осуществляет ключевое действие или принимает важное решение. К таким страницам относятся:

Особое внимание следует уделять страницам, на которые ведут рекламные объявления.

Узнайте, как посетители взаимодействуют с формой регистрации, правильно ли понимают, какие данные требуется вводить в поля.

  • Страница с формой поиска (товаров, подбора по параметрам).
  • Страница товарного каталога.
  • Карточка товара.
  • Страница корзины.
  • Страница оформления заказа.
  • Страница оплаты.
  • Также особое внимание следует уделить процессам: процесс регистрации или оформления заказа. С помощью Вебвизора можно узнать, например, на каком шаге регистрации сайт теряет посетителей и прозрачна ли навигация при оформлении заказа.

    Дополнив анализ поведения посетителей картами кликов и ссылок, вы получите полное представление о том, как ведут себя посетители на сайте.

    Если у вас есть вопросы о работе Вебвизора, рекомендуем просмотреть информацию о настройке Вебвизора и часто задаваемые вопросы.

    Вебвизор или что делают посетители на сайте

    Содержание

    Все мы прекрасно понимаем, что когда человек открывает в браузере любой веб-ресурс, он видит не всю страницу целиком, а только ее часть. И дальше, если первое впечатление от увиденной шапки и части текста документа будет позитивным, посетитель продолжит ее смотреть. То есть сначала он видит верхнюю часть страницы (header), затем он переводит свой взгляд ниже по тексту, не забывая пробежаться по правой и левой колонкам (sidebar). Если текст его зацепил, то посетитель уже дальше прокручивает всю страничку и доходит до нижней части (footer). Обычно, чем интересней текст, тем позже читатель увидит низ сайта. Тем самым он говорит, что контент открытой страницы ему был полезен — а это уже звоночек для поисковых систем. Логика у них простая — если текст стал интересен пользователю, значит там находится полезный контент. А значит ранжирование этой страницы будет более лучшим, чем других страниц (менее интересных). Ну, а если еще в тексте и ключевое слово присутствует, то шансы подняться еще выше в выдаче увеличиваются.

    Чтобы веб-мастер это тоже понимал, ему крайне важно знать весь путь следования посетителя на его сайте. Что он делает на нем, какой контент читает, какие кнопки нажимает, что ему не понравилось, где он реально завис на много минут. Все это позволяет автору сайта оценить полезность своего материала, увидеть глазами пользователя поисковых систем юзабилити дизайна, заметить ошибки при верстке текста. Если посетитель никак не желает оставаться на странице, то веб-мастеру необходимо задуматься над возможными сложностями. Может контент не очень полезный, или не удобная навигация. А может кнопка подписки на рассылку или на заказ товара совсем незаметная или не цепляющая. Все это крайне важно для продвижения веб-ресурса в поисковиках.

    Поэтому, вебвизор реально помогает веб-мастеру разобраться с ошибками дизайна своего сайта или подтянуть его структуру, блоггеру увидеть неудачные варианты социальных кнопок или исправить плохо отформатированный текст поста, маркетологу заменить форму заказа или придумать лучшее для продажи слово на кнопке заказа. Этот инструмент может многое показать, а далее уже заботы автора сайта или блога — сделать правильные выводы и все переделать. Ведь других вариантов наглядно оценить огрехи своего сайта чужими глазами просто не существует.

    Для открытия вебвизора, необходимо зайти в свой аккаунт Яндекс Метрики и выбрать пункт в ниспадающем меню «Поведение». Вы сразу увидите специальную таблицу с перечнем посещений за последние сутки:

    Строки в этой таблице показывают данные о посещении с различными параметрами (у каждого параметра — свой столбец). Итак, что же можно узнать в этом отчете:

    Откуда перешел посетитель на Ваш сайт . Если это пользователь поисковой системы, то в столбце «запрос» будет отражаться ключевое слово, по которому он перешел из выдачи. Если посетитель пришел с конкретного сайта по какой-либо ссылке, Вы увидите адрес сайта с фавиконом (если он есть). Также здесь можно видеть переходы с рекламных систем (например, Яндекс Директ) или прямые заходы на сайт.

    Страна посетителя . В первом столбце в отчете вебвизора показан ряд параметров, один из которых показывает страну проживания человека. Она определяется по IP его персонального компьютера.

    Какая у него операционная система и каким браузером пользуется . В том же столбце отражаются и такие параметры, как операционная система компьютера пользователя и название браузера, с помощью которого он зашел к Вам на веб-ресурс. Эта информация бывает иногда крайне полезной, когда владелец сайта задумывает сложный шаблон и хочет узнать вероятность того, как смогут посетители сайта его переварить. Ведь браузеры бывают разными, ряд посетителей может до сих пор пользоваться старыми версиями Internet Explorer (который, к примеру, имеет проблемы с флэш анимацией и скриптами).

    Время перехода на сайт . Показывает точное время, когда появился посетитель на страницах Вашего веб-ресурса. С одной стороны такая информация полезна в плане маркетинга. Например, Вы хотите оценить все переходы посетителя, который заказал в Вашем интернет-магазине самый дорогой товар, но не купил его. Имея его маршрут перед глазами, Вы можете узнать, почему он не довел свою транзакцию до конца. С другой стороны важна с точки зрения ведения блога. Блоггер может с точностью сказать, каким образом посетитель заполнил одну из форм подписки на блоге или как он написал свой комментарий. С третьей стороны… перечислять можно и дальше — время перехода крайне важно, чтобы не ошибиться в действиях посетителя или потерять его транзакции.

    Продолжительность и активность посетителя на Вашем сайте . Первый параметр говорит о том, сколько времени провел посетитель на Вашем веб-ресурсе. Оно начинается с момента посещения им первой страницы и заканчивается уходом с сайта. Чем больше времени он затратил, тем больше его заинтересовал Ваш ресурс. Обычно, если человек укладывает свое посещение за десятки секунд, то можно сделать вывод о том, что он не нашел на сайте для себя ничего полезного. Второй показатель — активность посетителя, который показывает степень взаимодействия человека с Вашим сайтом.

    Число просмотренных страниц за время сеанса . Это важный параметр, который говорит о том, переходят ли на другие страницы посетители сайта или в основном остаются на посадочной (страница входа). Например, в показанной ранее таблице есть переход на один из постов моего блога с сайта Антона Краморова (jonyit.ru). Вебвизор Яндекс Метрики показывает, что число просмотренных страниц в нем равняется трем.

    Похожие посещения . Это отдельное активное окошко с перечнем различных данных:

    Крайне полезная штука вебвизора, скажу я Вам. Здесь показана полезная информация с точки зрения одинаковости данных. То есть по какому-то признаку каждая строчка этого меню показывает сводную таблицу посещений. Например, если я выберу в своем примере строку «переходы с сайта jonyit.ru» (выделена строка на рисунке красным шрифтом), то мне Яндекс Метрика предоставит данные по посещениям с этого веб-сайта с целым набором различных характеристик. Это очень удобно, когда Вам необходимо оценить один из параметров. Принцип работы здесь очень похож на выборку в программе Excel.

    Информация о посещении. Последний параметр не менее интересен и дает общую картину о посещении. В моем примере вебвизор мне собрал следующие данные:

    Как видите, здесь собраны все параметры таблицы, а также добавлены ряд интересных и полезных характеристик посещения. Например, тут можно узнать адрес первой страницы, которую посетил пользователь, и последней, с которой он покинул Ваш сайт. В моем примере, первым постом моего блога была главная страница. Скорее всего, человек кликнул на ссылки из топа комментаторов или с какой-то страницы, где я оставил отзыв на статью Антона. Посетитель сначала был на главной, потом перешел на мой пост о закрытом марафоне и уже оттуда отправился на отдельную страницу с комментариями, что видно в этом информационном окне (страница выхода). Тут же можно узнать данные о пользователе (страна/регион), IP адрес его компьютера (закрашен в связи с не разглашением личной информации посетителя)и многое другое.

    Теперь, когда Вы увидели основную таблицу посещений, можно перейти уже на сам просмотр. Для этого необходимо выбрать строку в таблице и нажать на кнопку воспроизведения событий. Вы перейдете в специальный плеер Яндекс Метрики, который использует вебвизор:

    Для Вас откроется специальное отдельное окошко, в котором Вы сможете увидеть весь маршрут посетителя по сайту — с начала и до конца. Плеер позволяет не только показать действия пользователя. Он также содержит самую основную информацию о посещении. Основные кнопки управления показаны на этом рисунке.

    Теперь, когда Вы уже знаете основные возможности вебвизора, пора продемонстрировать Вам его возможности в реальном виде, с помощью видеоролика. Я решил подготовить Вам интересный материал, так скажем совместить приятное с полезным. В прошлом посте я рассказал своим читателям о своем мини-конкурсе по случаю ближайшего события на блоге, 3000-го комментария. Условием этого состязания было обычное дело — оставить свой комментарий и надеяться, что он будет юбилейным. Прошли сутки с момента публикации анонса этого конкурса и мой сайт перешагнул заветную цифру по отзывам на постах. С помощью вебвизора я хочу Вам показать именно то посещение (и его последствия), которое принесло мне 3000-й комментарий. Итак, смотрим.

    Как видите, посетитель оказался шутником в своем роде и решил испоганить все праздничное настроение. Поэтому я все таки решил до конца узнать все об этом посещении. Поэтому смотрим второй ролик и делаем выводы про полезность этого инструмента Яндекс Метрики.

    На этом мой ликбез закончен. Думаю, что мой материал позволит Вам на всю катушку использовать различные данные веб аналитики. Ну, а я нацеливаюсь на следующий пост про Яндекс Метрику (установка счетчика и подключение вебвизора) и очень надеюсь, что мой следующий юбилейный комментарий будет намного лучше и приятней! До свидания, друзья!

    Подписывайтесь на новости сайта!

    Получайте новые статьи блога прямо на свой e-mail:

    • А Вы знаете, что есть другой сервис веб аналитики, который тоже может дать все данные о посещениях? Тогда Вам будет интересная моя статья «Что такое Google Analytics».
    • Ну, а если Вы о нем уже слышали, но не знаете с чего начать работу, то я с удовольствием Вам помогу. И начнем мы с подключения счетчика Google Analytics на Вашем сайте.

    989 подписчиков

    • Slovoeb — инструкция с видео для веб-мастеров [319982]
    • Как сделать ссылку на сайт правильно [207746]
    • Определение позиций сайта в поисковиках [142588]
    • Виды, этапы и стратегия продвижения сайта [130157]
    • Грамотная перелинковка сайта — личный опыт [122519]
    • Кей Коллектор — подбираем ключевые слова [114392]
    • Создание семантического ядра веб-ресурса [113055]

    Мой канал на Youtube

    Статистика SEO блога

    Мои статьи я пишу для Вас, уважаемые читатели! Поэтому прошу Вас, не используйте их в своих коммерческих целях — соблюдайте авторские права

    Вебвизор от Яндекс Метрики – Просмотр и анализ посещений сайта

    Многие владельцы сайтов даже не представляют, что можно в разы увеличить конверсию на своем ресурсе, начав правильно использовать Вебвизор. Именно из-за наличия этого инструмента большинство и ставят счетчик Яндекс Метрики. Но весь потенциал используют лишь единицы. О том, как настроить и использовать Вебвизор, поговорим в сегодняшней статье.

    Для тех, кто не в курсе: Вебвизор — это инструмент который записывает действия посетителей на сайте. Передвижения курсора мыши, нажатие клавиш, переходы по ссылкам, скроллы контента — от вас ничто не ускользнет при просмотре записей посещений. Можно анализировать как рекламный трафик, начав работать с Яндекс Директом, так и из других источников.Но для начала необходимо установить Вебвизор на сайт.

    В первую очередь ставим счетчик от Яндекса на сайт. Подробная инструкция находиться в статье «Устанавливаем Яндекс Метрику«. После всех действий приступим непосредственно к установке Вебвизора. Для этого необходимо:

    1. Перейти на страницу «Мои счетчики»;
    2. Кликнуть по кнопке в виде зеленного карандаша;
    3. Перейти на вкладку «Код счетчика»;
    4. Поставить галочку напротив пункта «Вебвизор»;
    5. Закончить установку, обновив код счетчика на сайте.
    • Для интернет-магазинов ;
    • Для часто обновляемых порталов .

    Часто владельцы интернет-ресурсов сталкиваются с тем, что при просмотре посещения сайт или конкретные страницы отображаются некорректно. Например:

    • Посетитель добавил товар в корзину. При переходе в корзину товар отсутствует (страница с пустой корзиной);
    • Посетитель просматривает сайт со старым дизайном, при воспроизведении — дизайн новый;
    • На внешних страницах отображается админ-панель и т.д.

    Ситуация решается соответствующей настройкой Вебвизора, а именно:

    Как эффективно использовать Webvisor?

    Поведение пользователей на разных ресурсах, будь то виртуальная визитка, интернет-магазин, новостной ресурс или форум, отличается. Поэтому ракурс анализа посещения необходимо подстраивать индивидуально под каждый конкретный случай. Однако структура взаимодействия с Вебвизором одинакова для всех сайтов и состоит из нескольких шагов:

    Эффективное взаимодействие с Вебвизором начинается с определения проблем и имеющихся недостатков на страницах:

    • С формой сбора данных (оформление заказа или подписки);
    • С большим процентом выхода;
    • С входа платного трафика;
    • Рубрик/Каталога;
    • Оплаты;
    • Корзины.

    Для крупных порталов с большой посещаемостью имеет смысл перед анализом разделять трафик на поисковой, социальный, рекламный, прямой и анализировать в отдельности каждый из источников.

    Для выборки посещений, которые предстоит анализировать, применяется стандартный фильтр Вебвизора («Добавить условие» в шапке таблицы). Настроенные фильтры можно сохранить. А в связи с перемещением Гарантии под результаты поиска актуально было бы и фильтр по позиции объявления, по которому был совершен переход. Отобрать нужные визиты вы можете, используя такие условия как:

    • Достигшие цели
    • Не достигшие цели
    • Продолжительность посещения
    • Количество просмотров страниц
    • Просмотры заданных страниц
    • По страницам входа
    • Исключить страницы выхода

    Теперь необходимо приступать к самому важному этапу — Просмотру. Вызвавшие интерес посещения, можно добавить в Избранное с комментарием. Для этого необходимо нажать «звёздочку» с правой стороны. Либо записывать в отдельном файле отловленные ошибки. Сигналы, на которые стоит обратить внимание при воспроизведениях:

    • Ошибки при заполнении полей;
    • Быстрая прокрутка контента;
    • Частые перемещения курсора;
    • Отказы.

    Критерии анализа посещений у каждого свои и зависят от конкретных проблем, выявленных на первом шаге. Вопросы, которые стоит задать после просмотра визитов, могут быть такими:

    • Понятна ли навигация по сайту и отдельные элементы?
    • Почему посетители покинули страницу?
    • Часто ли посетители прибегают к поиску?
    • Читают ли текст подробного описания?
    • Получают ли посетители информацию о стоимости и способе доставки при выборе товара?
    • Обращают ли внимание на акции, скидки, специальные предложения?
    • Просматривают ли отзывы/комментарии? и т.д.

    После просмотра посещений, часто полностью переделывается форма заказа: удаляются не нужные поля, прибавляются примеры и упрощается капча. Далее идут блоки дополнительной информации и навигация, а точнее их перемещение и группировка. И замыкает тройку лидеров по внесению изменений после анализа, мелкие баги, такие как не кликабельность, подсказки и всплывающие окна.

    Раньше Webvisor был платным, пока его не купил в рамках инвестирования старпатов, Яндекс. После этого побыв еще некоторое время ограниченным для определенного круга лиц (условия были такими же как для предыдущей версии целевого звонка, а Целевой звонок 2.0 теперь платно) Вебвизор стал полностью бесплатным и доступным для всех. Вебмастера получили мощнейший инструмент Веб-аналитики, способный улучшить жизненно важные показатели сайта в несколько раз.

    Спектр применения достаточно широк. От определения причин низкой конверсии и высокого процента отказа до выяснения восприятия новых элементов при АБ – тестировании. Из аналогов можно выделить только JSPY, которые имеет ограничения на бесплатный функционал (до 100 записей).

    С уважением, Александр Golfstream!

    Вопрос к читателям, а что вы изменили на своем сайте после использования Вебвизора? Ответы вы можете оставлять в комментариях.

    Комментарии: 16 к статье: “ Вебвизор от Яндекс Метрики – Просмотр и анализ посещений сайта ”

    Александр, прочитав Вашу статью, изменила настройки Вебвизора. И наконец-то посещения начали показываться, как надо (до этого были проблемы с корзиной). Теперь буду анализировать посещения, что бы узнать, почему же бросают корзину. Благо, руководство под рукой ??

    Спасибо за подсказку ??

    Рад, что мой материал про Вебвизор помог Вам.

    Подписывайтесь, впереди будет еще очень много полезных статей ??

    Настроил, как у нас описано, но данные все равно не видны ( Пожет дело в post — запросах все таки ?

    Подскажите, пожалуйста, сайт — постараюсь помочь. Посмотрим, в post запросах ли дело.

    САША, благодарю за подробную инструкцию ВЕБВИЗОРА. Мне осталось непонятным- как одновременно настроить и ИНФОРМЕР, и ВЕБВИЗОР.

    В данном случае необходимо поставить галочку в пунктах «Вебвизор» и «Информер» на вкладке «Код счетчика» на странице редактирования счетчика. Перейти на неё можно, нажав на зеленый карандаш, напротив интересующего счетчика на странице «Мои счетчики».

    Сохраняете изменения, а после устанавливаете обновленный код на сайт.

    Здравствуйте!! Я тоже настроила,как написано ,но проблемы с корзиной остались,не видно и все тут(( Еще хотела спросить ,да посетители часто бегают мышкой туда сюда,что это может быть? Спасибо!

    Попробуйте использовать настройку «от Вашего имени» и положить товар в корзину.

    В том, что посетители часто бегают мышкой туда — сюда нет ничего удивительного. Это стандартное поведение при просмотре страниц сайта.

    Ну насчет корзины что что-то не так я бы не стал так категорически утверждать. Я например когда брожу по интернет магазинам люблю попробовать тыкнуть положить в корзину или заказать и посмотреть что откроется :)))))))))))

    И думая я не один такой, так что не заморачивайтесь сильно с корзиной, может быть это был вовсе не покупатель :))))))))))))

    Добрый день, вроде все настроил. Но в настройке доступности «X-Frame-Origin и post запросы.» не силен, веб-визор не работате ( помогите пожалуйста.

    Антон, добрый день!

    Если проблема по прежнему актуальна советую обратиться в СП Метрики, поскольку они смогут увидеть настройки вашего счетчика и исходя из этого понять в чем проблема.

    Как учитывается время и количество сеансов в вебвизоре, если сессия будет прервана закрытием страницы/браузера?

    Благодарю автора за статью!

    Указывайте тут странички — «Список страниц для сохранения» — тут там где показывается не то что надо, корзину, чекаут и подобные которые динамически подгружаются.

    Остальные буду грузится, текущие на сайте с движениями клиентов.

    Спасибо Вам за статью! Установила вебвизор, настроила, и поменяла код на сайте. Будем наблюдать. Не устраивает конверсия моего сайта. Давно уже пора было попробовать воспользоваться этим сервисом, тем более предоставляется он бесплатно)))

    Спасибо за статью! Александр, а возможно ли закрыть от вебвизора некоторые страницы сайта? Например, вкладку с авторизацией, чтобы Яндекс не считывал пароли?

    Автору можно доверять?

    Клиенты считают меня экспертом по контекстной рекламе, которому нравится заниматься любимым делом (Подробнее).

    В статьях я стараюсь делиться знаниями и опытом, который приобрел за 3 года работы с компаниями разного масштаба.

    Сейчас читаю книгу

    • Анализируем (3)
    • Другое (1)
    • Новости (5)
    • Основы (11)
    • Полезно знать (12)
    • Профессии (2)
    • Сервисы (4)
    • Спецпроекты (8)
    • VPN сервис — Убрать капчу в Вордстате.
    • Конструктор — Создать Landing page за 1 час.
    • Фриланс биржа — Найти дешевую рабочую силу.
    • Анализор сайтов — Получить подробный отчет об ошибках

    Понравился Блог? Расскажи о нём!

    (c) 2012-2015 Обучение настройкам Яндекс Директа для начинающих

    Webvisor
    Технология Вебвизор позволяет пользователям Яндекс.Метрики проанализировать поведение посетителей на своем сайте на качественно новом уровне. Владелец сайта может воспроизвести действия посетителей в формате видео и узнать, что они делают на каждой странице, как осуществляют навигацию, передвигают курсор мыши, кликают по ссылкам.
    http://yandex.ru/support/metrika/webvisor
    Вебвизор или что делают посетители на сайте
    В своей статье я раскрываю обзор вебвизора — одного из важнейших инструментов сервиса Яндекс Метрика. Скриншоты и ролики прилагаются
    http://www.workformation.ru/vebvizor.html
    Вебвизор от Яндекс Метрики – Просмотр и анализ посещений сайта
    Руководство по установке и настройке Вебвизора от Яндекса. Просматривай посещения сайта и анализируй поведенческие факторы. Не используй не работающие аналоги!
    http://unitad.ru/tools/webvizor-yandex-metriki-analiz-poseshheniy/

    COMMENTS